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Secondo gli studenti di economia del Wisconsin, l'ex preside della Harvard Business School, Robert Kent, ha dichiarato: "Nel mondo degli affari, la comunicazione è tutto". Le aziende sono composte da persone a tutti i livelli. Il dipendente risponde ai telefoni, i clienti e altre relazioni commerciali sono tutte parti vitali dell'azienda. Una comunicazione aziendale efficace dipende dalla struttura organizzativa e dalla leadership di un'azienda.
Definizione
Comunicazione aziendale e invio e ricezione di messaggi all'interno di un'azienda, organizzazione o attività commerciale, compresa la comunicazione verbale, non verbale, pubblica e culturale per promuovere la fidelizzazione dei dipendenti, la soddisfazione del cliente ed eccellenti relazioni commerciali.
Scopo
Lo scopo della comunicazione aziendale è ispirare, educare e sviluppare relazioni, fiducia e un'identità pubblica positiva. Quando la comunicazione commerciale è ben fatta, si traduce in successo perché l'attenzione si concentra sulle relazioni e sulla cura delle persone, secondo rizwanashraf.com, un sito web aziendale e tecnologico.
Tipi: ascendente e discendente
La comunicazione commerciale viaggia in una delle due direzioni: verso l'alto o verso il basso. La comunicazione verso l'alto sono i messaggi inviati dai subordinati alla direzione; sono feedback, rapporti e riunioni sullo stato di avanzamento per informare la direzione sull'efficacia delle organizzazioni. La comunicazione verso il basso è quando un messaggio viene inviato da un superiore a un subordinato. Ad esempio, se i dirigenti Disney inviano un messaggio al presidente del parco a tema Disney World, la comunicazione è considerata discendente perché la Disney Corporation sovrintende alla leadership del parco a tema.
Tipi: interni ed esterni
La comunicazione aziendale avviene internamente ed esternamente. La comunicazione interna è quando i messaggi vengono inviati all'interno di un'azienda. Ad esempio, memo, riunioni aziendali e messaggi di posta vocale a livello aziendale sono tutti considerati comunicazioni interne. La comunicazione aziendale esterna si verifica quando i messaggi vengono inviati da un'azienda a persone che non ne fanno parte. Lo si vede in conferenze stampa, pubblicità e gruppi di networking.
Barriere
La comunicazione aziendale può essere ostacolata o ostacolata a causa di barriere comunicative comuni. Le barriere alla comunicazione aziendale possono distorcere un messaggio o impedire a una persona di comprenderne il significato. Lee Hopkins, uno dei principali esperti di comunicazione in Australia, afferma che le barriere più comuni alla comunicazione aziendale sono: un ambiente che distrae, una struttura organizzativa debole, la consegna di messaggi al pubblico sbagliato, una consegna scadente, un messaggio confuso e un canale di comunicazione inadeguato.
Considerazioni
La comunicazione aziendale è un processo in continua evoluzione che cresce attraverso l'osservazione, la valutazione e l'implementazione dei cambiamenti. Secondo il California Institute of Technology, la valutazione delle esigenze dell'organizzazione fornirà a un'azienda una visione oggettiva dell'efficacia della comunicazione dell'azienda. Identifica le aree di debolezza e fornisce suggerimenti su come migliorarle.
