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• indicazioni
• suggerimenti
• avvertimento

Il servizio clienti è un'attività che implica l'interazione dei dipendenti di un'azienda con i consumatori che possono acquistare o meno beni e servizi. Le aziende spesso impiegano molto tempo a formare i propri dipendenti su buone pratiche di servizio. A seconda del tipo di servizio al cliente a cui l'azienda viene coinvolta, la drammatizzazione può essere un metodo di formazione che aiuta a preparare i dipendenti a gestire tali situazioni.

indicazioni

Una formazione efficace del team di assistenza clienti aiuta a risolvere i problemi con i consumatori (Jupiterimages / Pixland / Getty Images)

1. Separare gli impiegati a coppie. Ciò consente di agire in un modo specifico e l'altro di affrontare la situazione utilizzando pratiche aziendali standard.

2. Seleziona una coppia da utilizzare nel processo di allenamento. Le aziende possono formare i dipendenti nelle loro pratiche di assistenza clienti in una sessione di grandi dimensioni. Ciò consente di risparmiare tempo e denaro.

3. Istruire un dipendente su come agire. Il supervisore può dirgli di comportarsi arrabbiato, essere difficile nel tentativo di restituire un oggetto, fingere di avere un figlio ribelle o altra situazione.

4. Impostare un limite di tempo per l'addetto all'assistenza clienti per risolvere la situazione. L'utilizzo di scadenze specifiche può aiutare le aziende a evitare che le situazioni si insinuano e creino disordini nell'azienda.

   
   

5. Spiega ai dipendenti che stanno guardando il gioco di ruolo di valutare come il loro collega si occupa della situazione. Invece di lasciare che il supervisore fornisca tutti i feedback sulla rappresentazione, consentire agli altri dipendenti di interagire con esso. Questo può aiutare a rafforzare il processo di formazione.

suggerimenti

• La formazione sul gioco di ruolo del servizio clienti può aiutare le aziende a migliorare il servizio clienti in-store e le loro tecniche di risposta al telefono. Le aziende possono adattare il dramma a ciascuna situazione. Ciò consente ai dipendenti di interagire utilizzando strumenti specifici disponibili nel loro lavoro.

avvertimento

• L'addestramento al servizio clienti è in genere un processo continuo. Le aziende spesso devono rivedere le loro pratiche per garantire che i dipendenti siano aggiornati con i metodi di formazione.