Contenuto

• Comunicazione immediata
• Comunicazione remota
• Sicurezza ed emergenze
• Vendita e servizio clienti
• Considerazioni finali

Dopo più di 130 anni dalla sua invenzione nel 1876, i telefoni sono ormai dispositivi indispensabili per tutti noi. I telefoni hanno un gran numero di vantaggi, sia per i telefoni fissi che per i cellulari, ed entrambi sono utilizzati per scopi personali e commerciali.

Comunicazione immediata

I telefoni forniscono una comunicazione immediata tra due punti. A differenza dei programmi di messaggistica, i telefoni consentono la comunicazione vocale, che non può essere riprodotta tramite testi ed emoticon. I servizi di telefonia fissa hanno una qualità affidabile e stabile, con una trasmissione vocale chiara.

Comunicazione remota

I servizi di telefonia consentono la comunicazione tra grandi distanze, separando gli oceani o anche le montagne più alte. I servizi di messaggistica istantanea dipendono dai computer, soprattutto per sessioni più lunghe, e non hanno la stessa potenza e flessibilità della telefonia fissa.

Sicurezza ed emergenze

I telefoni cellulari possono essere decisivi in ​​situazioni di vita o di morte, specialmente nelle aree remote. I giovani fanno affidamento sui loro dispositivi mobili non solo per comunicare con gli amici, ma anche per restare in contatto con i loro genitori preoccupati.

Vendita e servizio clienti

Anche se sono disapprovate dalla maggior parte delle famiglie, la chiamata di telemarketing è uno strumento di vendita efficace. È molto più economico utilizzare un telefono per effettuare una vendita, o almeno un sondaggio sulle vendite, prima di inviare un venditore. Il telefono è anche un modo efficace per restare in contatto con i clienti e offrire un servizio di risposta.

Considerazioni finali

Sebbene il telefono sia ormai parte integrante della vita degli americani, non è un dispositivo universale in ogni casa. Secondo il Bureau of Labor Statistics, più del 5% di tutte le famiglie negli Stati Uniti non aveva un servizio telefonico nel 2004. Complessivamente, quasi il 90% delle famiglie aveva una linea fissa e, in alcuni casi, anche un cellulare. Circa il 6% delle famiglie aveva solo dispositivi mobili.

Il servizio di telefonia mobile continua a crescere e fa parte del mercato della telefonia fissa. Un sondaggio condotto da Harris Interactive nel 2008 ha rivelato che un adulto statunitense su sette utilizza solo un telefono cellulare per le chiamate. Tra i giovani di età compresa tra i 18 ei 29 anni, un terzo degli intervistati ha utilizzato solo il cellulare o Internet per effettuare chiamate.

In Brasile, secondo l'ultimo censimento, quasi il 90% della popolazione ha un qualche tipo di linea telefonica, fissa o mobile. Il dispositivo è secondo solo ai televisori nell'elenco dei dispositivi di cui dispone una famiglia brasiliana. Negli ultimi anni la telefonia mobile ha conquistato l'utente brasiliano, che gradualmente smette di avere linee fisse, riducendo così il numero totale di linee nel Paese.