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Nel tempo, i conflitti all'interno delle organizzazioni possono essere inevitabili. Poiché le persone competono all'interno dell'organizzazione, possono entrare in conflitto con obiettivi, procedure, figure autoritarie e individui. Il conflitto può essere dannoso ma, sorprendentemente, può avere anche alcuni vantaggi.
Cos'è il conflitto?
I conflitti possono sorgere nelle organizzazioni ogni volta che le persone entrano in contatto. Le persone possono non essere d'accordo sui fatti o sulla solidità delle opinioni espresse da chi detiene l'autorità. Potrebbe esserci quello che comunemente chiamiamo "conflitto di personalità", con un membro del gruppo che fa commenti negativi sull'altro, o evita del tutto la persona.
Un'altra forma di conflitto si verifica quando le persone all'interno di un'organizzazione concordano sugli obiettivi, ma non sono d'accordo sulle procedure necessarie per raggiungerli. Rivalità, lotte di potere e disaccordi sul ruolo dell'individuo nell'organizzazione sono forme comuni di conflitto organizzativo.
Il conflitto può essere vantaggioso?
La parola "conflitto" ha connotazioni negative di uso comune, quindi tendiamo a pensare che il conflitto possa essere solo uno svantaggio in un'organizzazione. Questo non è necessariamente vero. Il conflitto di attività, in cui le persone non sono d'accordo sull'essenza della discussione o sulle linee guida di una figura autoritaria, può essere costruttivo. Ascoltando le parti in conflitto, le persone all'interno dell'organizzazione possono pensare con maggiore attenzione ai problemi e prendere decisioni migliori. Coloro che non sono d'accordo sulle procedure per il raggiungimento di un obiettivo possono presentare procedure nuove e migliori o, dopo la discussione, i membri del gruppo possono ritenere che l'obiettivo stesso potrebbe dover essere modificato.
Al contrario, il conflitto può avere effetti dannosi su un'organizzazione. Può essere dannoso per gli individui; indebolire o distruggere un gruppo; aumentare la tensione tra i gruppi o interrompere i normali canali di cooperazione. In casi estremi, il conflitto può portare alla violenza e anche impedire ai membri di un'organizzazione di concentrarsi su compiti e obiettivi.
Gestire i conflitti
Alcuni conflitti all'interno di un'organizzazione possono essere inevitabili, ma è importante riconoscerne l'esistenza per risolvere i problemi. Al fine di implementare un programma efficace di risoluzione dei conflitti, è importante analizzare la situazione per scoprire di cosa si tratta realmente. È una lotta per obiettivi, territorio o valori? Come si comportano le persone in conflitto?
Una volta individuato il problema, è necessario aprire linee di comunicazione per consentire a tutte le parti di esprimere le proprie opinioni. Un allenatore tatto darà a entrambe le parti la possibilità di "salvare l'aspetto" o l'imbarazzo. Infine, negoziare una soluzione che tutti possono accettare guiderà gli obiettivi dell'organizzazione.
